Search FAQ

Oui, notre catalogue étant en constante évolution il se peut qu'un produit n'y figure pas encore mais puisse tout de même être commandé.

• Contactez nous pour connaître la disponibilité du produit souhaité et nous vous ferons connaître ses modalités d'achat.

• Notre Prix affiché sur le site inclut la TVA française au taux en vigueur.

• Concernant les Livres

Les livres qui entrent dans le champ d'application de la loi Lang sont vendus dans le respect de la loi Lang 81-766 du 10 août 1981 sur le prix unique du livre.

En vertu de cette loi, les remises ne peuvent excéder 5 % du prix de l'ouvrage fixé par l'éditeur ou l'importateur, en dehors des exceptions prévues par cette même loi.

• Concernant les produits Audio, Vidéo, Multimédia et Accessoires

Nous vous faisons régulièrement bénéficier de promotions sur ces produits et tentons d'appliquer les prix les plus bas du marché en respectant le prix conseillé distributeur ou fabricant.

Si vous avez récemment passé commande et que vous vous demandez pourquoi vous ne l'avez pas encore reçue, vérifiez tout d'abord si nous vous l'avons envoyée :

1. Cliquez sur le bouton « Mon compte » situé en haut de toutes les pages de notre site.
2. Identifiez vous (si cela n’a pas encore été fait).
3. Dans le menu « Mes commandes » sélectionner « Historique de vos commandes », vous pourrez alors consulter toutes les informations nécessaires concernant la commande que vous attendez.

Les commande sont classées par ordre chronologique et selon leur statut. Les principaux statuts sont les suivants : En attente de paiement, Commandes en cours, Commande expédiée, Commande annulée.

En attente de paiement : Cela signifie que votre commande n'est pas encore réglée. Si vous avez opté pour le paiement par chèque ou mandat il se peut que votre règlement ne nous soit pas encore parvenu. Il faut en général 48 à 72h pour qu’un courrier nous parvienne (hors week-end, jours fériés, grèves...).

Si vous avez réglé votre commande par CB le statut de votre commande ne peut être en attente. Si vous êtes dans ce cas veuillez prendre rapidement contact avec notre service client.

Commande en cours de traitement : Cela signifie que nous avons bien reçu votre paiement et que votre commande vient d’entrer dans le processus d'envoi. A ce stade MuslimShop.fr s'engage à expédier votre commande sous 24h et dans la plupart des cas le jour même de votre achat !

Note importante : il n'est plus possible de modifier ou d'annuler une commande une fois que celle-ci est entrée dans le processus d'envoi.

Commandes expédiée : cela signifie que votre commande a quitté notre centre de distribution. A ce stade la durée d'acheminement moyenne constatée est de 24 à 48h en mode normal et le lendemain matin si vous avez choisi l'Option Chrono 13. Un numéro de suivi vous est communiqué vous permettant de suivre la progression de votre commande en temps réel en vous rendant à tout moment dans l'espace « Mes commande ».

Commande annulée : cela signifie que votre commande a été annulée. Vous pouvez à tout moment nous soumettre l'annulation de votre commande en contactant notre équipe. Dans tous les autres cas et sans informations de votre part votre commande entre automatiquement en annulation 45 jours après votre achat si aucun paiement ne nous est parvenu

En dépit de nos efforts constants, il peut arriver parfois que des délais imprévus surviennent. Nous vous prions de bien vouloir attendre quelques jours après la date estimée de livraison avant de prendre contact avec nous au sujet d'un colis n'étant pas encore arrivé à destination.

Dans tous les autres cas n'hésitez pas à nous contacter.

Si pour une raison ou pour une autre vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-dessous, sous 14 jours, et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article.

1. Les Livres doivent être retournés dans leur condition d'origine, aucune trace de leur utilisation ne doit apparaître (pages et couvertures cornées, ridées etc.).
2. Les produits des Univers Audio, Vidéo, Multimédia et Accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non descellés.
3. Les produits électroniques doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc.) et dans leurs emballages d'origine.

• Comment effectuer un retour pour rétractation ?

Merci de contacter le service clientèle afin de connaître la procédure de retour d'un article.

• Retourner un produit défectueux ou non conforme :

Si un élément d'un coffret est manquant ou non-conforme, nous vous prions de bien vouloir nous retourner l'intégralité du coffret. Un coffret constitue en effet un seul article indissociable, il nous est donc impossible de procéder à l'échange ou au remboursement du seul article manquant ou non-conforme, même si cet élément est disponible individuellement sur notre boutique.

• Premier cas : Retour d’articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous renvoyez un article suite à une erreur de notre part, parce qu'il est non conforme, nous vous rembourserons les frais de port initiaux , ainsi que les frais de réexpédition. Les frais d’emballage cadeau (et tout autres services annexes) vous seront également remboursés.

En cas de perte, détérioration ou spoliation durant la livraison nous vous rembourserons l’indemnisation forfaitaire prévue par le contrat Coliposte – Colissimo Suivi (si vous avez choisi ce mode d'expédition) d’un montant maximum de 31 euros par colis (frais d’affranchissement et d’emballages compris).

Après vérification, si un article retourné comme endommagé ou non conforme ne présente aucun défaut, Muslimshop se réserve le droit de ne pas effectuer le remboursement demandé.

• Second cas : Articles retournés durant la période de 7 jours de rétractation

Vous avez la possibilité d’annuler tout achat, en utilisant votre droit de rétractation prévu par la loi, et ce sous un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de réception des articles. Si vous annulez votre achat, dans le délai de rétractation de 7 jours ouvrés, nous vous rembourserons seulement le montant du prix de l’article mais pas les frais de port initiaux qui ont été engagés par MuslimShop.fr pour vous faire parvenir votre achat :

- Si vous nous retournez un article d’une commande de plusieurs articles, nous vous rembourserons le montant du seul article.
- Si vous nous retournez une commande dans sa globalité, nous vous l’ensemble des articles.

En dehors des cas résultants d'une erreur de notre part ou si le produit s'avère défectueux, nous ne rembourserons ni les services annexes (exemple : frais d'emballage cadeau), ni les frais de réexpédition.

• Troisième cas : Retour des commandes payées par chèque-cadeau ou points fidelité

Si vous retournez un article qui a été payé en partie ou entièrement par chèque-cadeau ou points fidelité, le montant de votre chèque-cadeau ou de vos points fidélité ne seront pas remboursés.

Le remboursement de la partie payée par tout autre moyen de paiement vous sera, quant à lui, remboursé par ce biais.

Les chèques-cadeaux ou bons de réduction liés à des promotions spécifiques ne sont pas remboursables.