Search FAQ

• Les commandes passées et réglées avant 15h sont en théorie expédiées le jour même du lundi au vendredi (hors jours particuliers), et avant 10h le samedi.
• Vous avez en outre la possibilité d'opter pour un traitement prioritaire de votre commande qui sera alors préparée avant toutes les autres commandes du jour en choisissant l'Option Priorité + lors de la finalisation de votre achat à l'étape « Livraison ».
• A noter que certains modes de règlement (chèques ou mandat) allongent le délai d'expédition de votre paquet car nous devons les réceptionner.

• En france, avec le Colis-suivi votre commande vous est adressée en boîte-aux-lettres en 24/48h. Si le gabarit du colis ne le permet pas votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
• En choisissant l'option Chrono 13 vous êtes livré le lendemain de l'envoi de votre commande et disposez de notifications SMS vous informant de l'avancement de la livraison ainsi que d'une possibilité de re-programmation.

• Il faut compter 2 à 6 jours pour l'Europe de l'Ouest et 4 à 10 jours pour le reste du monde (selon la destination et le mode d'envoi choisis).

• Vous pouvez suivre la progression de votre colis en temps réel à l'aide du numéro et du lien de Suivi fournis par e-mail au moment de l'envoi de votre commande.
• Vous pouvez également vous rendre à tout moment dans votre espace Mon compte puis « Mes Commandes ». Ensuite il ne vous reste plus qu'à y rechercher la commande concernée. Vous trouverez ce lien de suivi au bas du détail de votre commande.
• Vous pouvez enfin vous rendre directement sur le site de suivi de notre Transporteur.

• Si vous recevez un produit défectueux nous faisons jouer la garantie auprès du fournisseur et vous expédions un produit en parfait état de marche immédiatement après constatation du problème.
• La responsabilité de La Poste est engagée dans le cadre d'un envoi Suivi et garantie dans les cas suivants : perte, spoliation ou détérioration. Vous bénéficiez en effet de la garantie dans la limite d’un montant calculé au prorata du poids réel du colis, sur la base de 23 € par kilo, frais d’affranchissement, d’emballages et de marchandises inclus.

• Vous bénéficiez automatiquement de la livraison rapide en 24/48h en France par transporteur moyennant une simple participation à partir de 2.10€. Vous n'avez rien à faire pour activer cette option. Contrairement aux délais de traitement standard ce mode d'envoi vous offre une livraison rapide et un suivi rigoureux.
• Vous pouvez en outre opter pour l'Option Chrono 13 afin de recevoir votre commande le lendemain de son envoi avant 13h pour un coût minime.

Vous disposez ainsi du choix : rapide ou très rapide :)